Relatório de Gestão de Ouvidoria 2024 da Seas destaca crescimento nas manifestações da sociedade
6 de fevereiro de 2025 - 14:24
A Superintendência do Sistema Estadual de Atendimento Socioeducativo (Seas) do Ceará divulgou o Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria referente ao ano de 2024. O documento, que pode ser acessado pelo link SEAS Relatório 2024, traz uma análise detalhada das manifestações recebidas pelos canais de atendimento da instituição e reforça o compromisso da Seas com a transparência e a participação social.
De acordo com o relatório, houve um aumento significativo no volume de manifestações registradas. Em 2023, foram contabilizadas 178 manifestações, enquanto em 2024 esse número mais que dobrou, alcançando 411 registros — um crescimento de 130%. O documento também revela dados relevantes sobre a eficiência do atendimento da Ouvidoria:
Os dados demonstram um aprimoramento na gestão da Ouvidoria, com um índice de resolubilidade de 100%, indicando que todas as demandas foram devidamente atendidas. Além disso, o tempo médio de resposta de 4,37 dias reflete a agilidade no tratamento das solicitações. O índice de resolutividade de 83,50% aponta que a maioria das manifestações resultou em soluções satisfatórias para os demandantes, enquanto o índice de satisfação de 86,44% confirma a qualidade do atendimento prestado.
Outro aspecto positivo foi a superação das expectativas dos usuários em 24,45%, evidenciando um avanço na eficiência da Ouvidoria. Além disso houve um pequeno percentual de manifestações reabertas (2,91%), mostrando a qualidade das respostas fornecidas.
O superintendente da Seas, Roberto Bassan, destacou a importância do avanço na transparência e na gestão da Ouvidoria: “O crescimento expressivo das manifestações demonstra que a sociedade está cada vez mais atenta e participativa na fiscalização dos direitos dos adolescentes em cumprimento de medidas socioeducativas. A Seas reafirma seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre visando a plena garantia dos direitos socioeducativos.”
A Ouvidoria Setorial faz parte da rede de ouvidorias do Governo do Estado do Ceará e busca garantir um atendimento resolutivo e transparente. A instituição reforça a importância da participação social no aprimoramento das políticas públicas e convida a sociedade a continuar utilizando seus canais para contribuir com a melhoria do sistema socioeducativo.